La vidéo en direct s'est imposée comme l'une des grandes tendances de 2016 avec le développement de Facebook Live. Toutefois, l'idée n'est pas nouvelle en soi. Alors que la vidéo en direct trouve ses racines dans les premières webcams et le chat sur MSN à la fin des années 1990, c'est l'application Periscope qui a réellement lancé ce mouvement fondamental en 2015. Après avoir étouffé son concurrent Meerkat suite à son rachat par Twitter, Periscope a bénéficié d'un enthousiasme populaire pour sa capacité à transmettre des informations non filtrées, en direct, sur les grands événements d'actualité. Et face à ce succès, Facebook l'a fait passer au niveau supérieur. La vidéo en direct sera un nouveau défi pour les services de communication des entreprises, des institutions ou des organisations et nous vous aiderons à le voir clairement pour tout savoir sur les vidéos Facebook Live et pour les utiliser correctement dans votre communication.
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Cet article a été initialement publié sur le blog de YouSeemII le 28 juin 2016
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Qu'est-ce que Facebook Live ?
C'est un Fonction Facebook, disponible uniquement depuis l'application mobile, qui vous permet de diffuser des vidéos en direct sur votre fil d'actualité. Testé pendant plusieurs mois auprès de comptes vérifiés ou de célébrités via l'application satellite Mentions, Facebook Live a ouvert ses portes au grand public fin 2015, permettant à tout le monde, qu'il s'agisse d'un profil personnel ou d'une page professionnelle, de l'utiliser librement. C'est aussi une vidéo Facebook Live qui a provoqué un buzz absolument incroyable il y a quelques semaines avec cette mère texane qui se filme en train de tester un masque d'un personnage de la saga Star Wars. C'est la vidéo en direct la plus regardée sur Facebook à ce jour.
Que vous souhaitiez faire le buzz ou communiquer plus sobrement, Facebook a vraiment mis l'accent sur la facilité d'utilisation. En effet, pour diffuser une vidéo en direct, le principe est simple puisque l'accès à la vidéo en direct est disponible là où vous pouvez poster un statut. Il vous reste deux choses à faire : sélectionner votre audience (vos listes d'amis, tous vos amis ou en mode public, par exemple, à partir d'un page personnelle) et commencez votre live en appuyant sur la deuxième icône en partant de la gauche.
La facilité d'utilisation déconcertante et la capacité d'atteindre votre public simplement et rapidement font de ces vidéos un outil attrayant et moderne qui risque de changer de nombreux paradigmes de communication existants. Dans le domaine de la presse, c'est un élément essentiel pour les journalistes qui peuvent ensuite, à l'aide d'un simple téléphone, transmettre des informations lors d'événements majeurs. Un premier exemple avec le Huffington Post lors des manifestations à Paris en mai dernier où nous sommes réellement « embarqués » dans l'action avec le journaliste.
Un deuxième exemple avec un journaliste de Radio Canada, où cette fois nous sommes plus assis, plus structurés avec une belle image fixe, un bon son pour couvrir un affaissement de la chaussée au centre-ville d'Ottawa.
Une fois votre live terminé, Facebook publie la vidéo sur votre mur, permettant à toute personne qui n'était pas en direct de la revoir. Un bon moyen d'exploiter simplement un direct et d'amortir l'effort et l'énergie qui y pénètre.
Si Facebook Live se prête bien à la couverture d'événements en direct, c'est un outil à ne pas négliger dans le cadre d'une communication plus contrôlée, notamment pour promouvoir une marque ou maintenir des liens privilégiés avec votre communauté.
Quand utiliser Facebook Live ? Il existe de nombreuses façons d'intégrer des vidéos en direct dans le cadre de votre stratégie de communication. Cependant, vous devez vous assurer que l'approche et les objectifs restent conformes aux valeurs et aux missions de votre marque. Un petit examen détaillé, qui vous inspirera sans aucun doute !
Q&R : Organisez une séance de questions et réponses avec un membre de votre organisation. Votre PDG, une célébrité qui pose pour votre publicité, votre service client, la gestion d'un département... c'est l'occasion d'un véritable échange avec votre communauté.
Dans les coulisses : découvrez des lieux qui ne sont généralement pas accessibles au grand public. Découvrez les coulisses ou les lieux réservés à et expliquez à votre communauté comment cela se passe et ce qu'ils voient : les coulisses d'un zoo, une cuisine de restaurant, un centre de tri, un laboratoire, une chaîne de production, la logistique d'un entrepôt, les boîtes d'artistes... C'est ce qu'a fait Marc Zuckerberg, le PDG de Facebook pour la toute première vidéo en direct nous montrant les locaux de l'entreprise.
Comment... : Vos clients peuvent se poser de nombreuses questions et n'ont pas nécessairement accès à quelqu'un pour y répondre. C'est l'occasion de répondre, d'échanger avec eux et de fournir des conseils et des meilleures pratiques. La liste des « comment faire » est énorme selon votre secteur d'activité.
Aventures à la première personne : emmenez votre public avec vous et amusez-vous ! Fixez votre téléphone en toute sécurité et partez à l'aventure comme si des personnes étaient là. Un saut en parachute, la découverte d'un nouveau produit, une expérience ludique... Partagez vos joies professionnelles. Une bonne pratique incontournable, notamment dans le domaine du sport et du tourisme !
Nouveau produit ou nouvelle démo : vous venez de recevoir un nouveau prototype ? Votre application dispose-t-elle d'une nouvelle version ? Vous lancez un nouveau produit ? Vous avez une nouvelle recette ? Profitez de l'occasion pour nous faire part de l'expérience.
Portes ouvertes : un nouveau campus ? Nouveau bâtiment ou bureau ? Maison à vendre ou à louer ? Offrez-nous une visite guidée et interagissez avec votre communauté !
Concours : récompensez votre communauté avec des cadeaux ! Posez des questions en direct et attendez les réponses de vos utilisateurs. Préparez vingt questions sur votre marque, vos produits ou vos services, organisez un concours en direct et nommez les grands gagnants.
Groupe de discussion et brainstorming : demandez directement les commentaires de votre communauté ! Un choix de couleur, de mode, de style ? Une fonctionnalité ou une idée concernant un service ? Vous avez besoin de conseils ou de nouvelles idées ? Une vidéo Facebook Live bien animée peut alimenter votre créativité !
Témoignages et entretiens : qu'il s'agisse de clients, d'employés ou de visages, faites-les témoigner, organisez des réunions en direct et faites des portraits des personnes qui donnent vie à votre marque.
Ventes flash : organisez une vente flash au milieu de votre live. Par exemple, 20% de réduction avec le code live123 valable jusqu'à demain. C'est un moyen de fidéliser et de générer des ventes supplémentaires.
Faites votre live avec succès
Alors que la vidéo en direct souffre souvent d'un certain amateurisme, une marque ne peut pas se permettre de faire une performance en direct avec les moyens à bord. Bien que la spontanéité et une certaine quantité d'improvisation soient présentes, il est possible, avec quelques techniques simples, de trouver le bon équilibre.
La maîtrise du timing
Techniquement, Facebook vous permet d'enregistrer des vidéos en direct pendant 90 minutes maximum. Avant de commencer votre vie, vous devez déjà savoir combien de temps (environ) elle durera. Planifiez les séquences principales à l'avance (introduction/accueil, objectif 1, objectif 2, conclusion/remerciements) et sachez comment vous arrêter au bon moment pour ne pas diluer l'information ou fatiguez votre public en faisant glisser des objets.
Gérer les commentaires
La plupart du temps, sur Facebook, vous utilisez votre véritable identité, ce qui est toujours très utile pour limiter les trolls ou les commentaires désobligeants, notamment en ce qui concerne Twitter où l'utilisation de pseudonymes est très développée. Cependant, vous devez être prêt à répondre aux commentaires et aux questions les plus embarrassants ! C'est comme sur une publication Facebook classique où le community manager intervient, remercie et anime.
Organisez un live
Dans la mesure du possible, faites un visuel dédié pour annoncer votre live et publiez-le à l'avance sur Twitter ou Facebook. Ainsi, les internautes peuvent venir vous rejoindre à l'heure convenue. Vous pouvez également utiliser IFTTT qui publiera les informations sur Twitter chaque fois que vous utiliserez un hashtag dédié pour un live sur Facebook. Enfin, selon le contexte, il peut être utile de prévoir un trépied pour une image stable, un microphone sans fil et une lumière d'appoint pour garantir un bon confort dans l'expérience.
Relais le bon mot
Une vidéo en direct sur Facebook n'est pas une émission de télévision. Nous devons donner la priorité à l'interaction et à l'échange. Merci aux personnes présentes, appelez-les par leur prénom et relayez leurs demandes et questions. C'est essentiel à la réussite d'un live.
Éditez la vidéo
Avec quelques outils simples, vous pouvez personnaliser votre vidéo pour la publier sur votre mur. Donnez-lui un titre intéressant, choisissez une vignette adaptée (soit à partir d'images proposées par Facebook, soit avec un visuel créé spécifiquement pour l'occasion) et ajoutez un appel à l'action et des mots-clés pertinents.
Vidéo Exploit
Une fois votre live terminé et votre vidéo éditée, elle s'affichera sur votre mur comme n'importe quelle publication régulière. Facebook peut également vous proposer de l'enregistrer sur votre téléphone en meilleure qualité. C'est un excellent moyen de le conserver dans une archive ou de le partager sur YouTube par exemple. Depuis Facebook, vous pouvez également intégrer la vidéo à votre blog ou à votre site Web via le code intégré fourni directement depuis la publication.
Pourquoi Facebook va-t-il gagner la bataille en direct ?
Sur le marché encore naissant de la vidéo en direct, la concurrence est féroce, mais le marché devrait bientôt s'éclaircir. La question que l'on peut se poser maintenant est de savoir dans quelle plateforme investir : Periscope ou Facebook Live ? Tout dépend de l'endroit où se trouve votre communauté. On retrouve ici le débat Twitter contre Facebook mais il faut reconnaître que ce dernier présente de nombreux avantages par rapport à son concurrent, même si YouTube s'est récemment lancé dans la bataille.
L'effet de masse
Tout le monde est sur Facebook selon l'adage populaire. Si vous souhaitez toucher un large public, il est évident que Facebook est un choix gagnant.
La simplicité
Une application unique pour les réseaux sociaux et la vidéo en direct. C'est un réel avantage par rapport à Twitter/Periscope qui sont deux applications différentes.
Notification
Vos amis ou abonnés sont instantanément avertis lorsqu'un live commence, même si vous n'êtes pas sur Facebook. Sur Periscope, si vous n'êtes pas au bon moment sur Twitter, vous risquez de passer à côté des informations
Engagement
Facebook offre de nombreuses possibilités qui facilitent un engagement plus rapide et plus massif. Les partages, les commentaires ou les likes sont vus et repris et votre audience pourra se développer rapidement. C'est aussi l'occasion de vous faire connaître en dehors de votre communauté et d'avoir de nouveaux fans.
Partenariats avec des marques
Pour promouvoir sa solution, Facebook met les moyens, comme le révèle le Wall Street Journal. Le réseau a créé des partenariats exclusifs avec certains grands médias afin qu'ils ne diffusent leur diffusion en direct que sur Facebook. C'est ainsi que Buzzfeed, The New-Times ou CNN vont accélérer leur production de contenu pour Facebook Live.
Periscope ne va pas disparaître du jour au lendemain et continuera d'être largement utilisé, mais il pourrait finir comme Twitter, sur un (gros) marché de niche. Si la rivalité entre les deux groupes est maintenant développement de la vidéo en direct, est qu'elle représente une évolution majeure en termes de communication et un enjeu central en termes de monétisation pour les deux groupes. L'arrivée de YouTube sur le marché ces derniers jours est encore trop récente pour être analysée, mais elle alimentera sans doute ce débat passionnant qui transforme progressivement nos habitudes de communication sur les réseaux sociaux.
